« Vers un tourisme de qualité » - Tourisme Québec lance un guide de bonnes pratiques

QUÉBEC, le 8 nov. 2012 /CNW Telbec/ - Tourisme Québec est fier de publier un guide destiné aux entreprises de l'industrie touristique désireuses d'instaurer de meilleures pratiques en matière de qualité au sein de leur organisation. Outre un guide d'information expliquant pourquoi et comment mettre en place une culture de la qualité, une cinquantaine d'outils variés, que les entreprises peuvent personnaliser et adapter, sont disponibles gratuitement sur le site Web de Tourisme Québec. L'accueil et les communications avec la clientèle, la formation et la gestion des ressources humaines, la sécurité et l'accessibilité sont parmi les sujets abordés.

En publiant ce guide, Tourisme Québec répond à un besoin de l'industrie touristique et renouvelle auprès d'elle son approche en matière de qualité de l'accueil et des services. Parmi les actions liées à la qualité, Tourisme Québec a conclu un partenariat avec le Mouvement québécois de la qualité. Dans le cadre de ce partenariat, un réseau performance en tourisme a été mis en place pour les associations touristiques sectorielles. De plus, la formation des entreprises en matière de bonnes pratiques d'affaires est encouragée et la participation d'entreprises touristiques au Salon sur les meilleures pratiques d'affaires est favorisée.

Le guide « Vers un tourisme de qualité » vise également à donner suite au récent Plan de développement de l'industrie touristique 2012-2020 qui met en lumière l'importance d'adopter de meilleures pratiques d'affaires en matière de qualité des services et de développement durable. Le secteur touristique québécois regroupe plus de 29 500 entreprises dont la plupart sont des PME. Afin de répondre aux besoins spécifiques de celles-ci, les différents outils du guide ont été soumis à l'évaluation et commentaires de certaines associations touristiques sectorielles.

Le Québec dispose de tous les atouts nécessaires pour s'approprier une part appréciable de la croissance prévue du tourisme mondial et l'amélioration de la qualité de nos entreprises touristiques fait partie des moyens pour atteindre cet objectif.  De nos jours, le touriste s'informe davantage et auprès de sources de plus en plus diversifiées. C'est en développant une culture d'entreprise au service de la clientèle, axée sur la qualité et le développement durable, que les entrepreneurs d'ici se démarqueront de la concurrence.

Le guide « Vers un tourisme de qualité » et les outils d'accompagnement sont accessibles gratuitement sur le site Web de Tourisme Québec.

 

SOURCE : Tourisme Québec

Source :
Linda Bergeron
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Pour information :
Martine Freedman
Direction des stratégies et des politiques touristiques
Tourisme Québec
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