Bonjour-santé : une solution simple et gratuite qui élimine les files d'attente dans les cliniques sans rendez-vous

BOUCHERVILLE, QC, le 3 avril 2012 /CNW Telbec/ - S'inscrire à une clinique médicale sans rendez-vous sera plus facile que jamais grâce au nouveau service téléphonique gratuit offert par Bonjour-santé. Il ne sera désormais plus nécessaire de faire la file devant une clinique médicale pour obtenir un numéro, ni de se déplacer une deuxième fois ou d'attendre plusieurs heures en clinique pour rencontrer un médecin.

L'inscription téléphonique à la clinique sans rendez-vous permet maintenant de s'inscrire à partir de n'importe quel téléphone, d'obtenir une estimation de l'heure à laquelle le médecin peut recevoir le patient, ainsi qu'un rappel dans l'heure précédant la consultation. D'ici les quatre prochaines semaines, Bonjour-santé comptera 16 cliniques participantes, dont 6 sont déjà entièrement fonctionnelles. Le service est gratuit pour l'usager comme pour la clinique participante.

Un accès plus facile au médecin
Le président de Bonjour-santé, Benoit Brunel, estime que Bonjour-santé contribuera à faciliter l'accès à un médecin en première ligne. « Pour consulter un médecin, il fallait se résigner à attendre en file à la clinique et si on ne le fait pas, on risque fort de se retrouver à attendre à l'urgence. Avec les technologies disponibles aujourd'hui, il n'y a pas de raison d'être obligé d'attendre aussi longtemps ou de se déplacer deux fois pour une seule consultation. Il est possible d'améliorer sensiblement l'accès aux soins grâce à un système parfaitement simple à utiliser », explique-t-il.

Bonjour-santé améliore aussi grandement la qualité de vie de certains usagers, comme les personnes âgées ou les personnes à mobilité réduite, qui doivent présentement faire la file comme les autres et attendre de longues heures en clinique.

Des bénéfices pour le personnel clinique et administratif
À l'heure actuelle, plusieurs cliniques font face à des difficultés de recrutement de personnel clinique et de personnel administratif. En éliminant la file d'attente et en estimant mieux le moment de la consultation pour les usagers, Bonjour-santé améliore sensiblement la qualité de vie au travail dans les cliniques sans rendez-vous. De plus, l'amélioration de la gestion des consultations entraine des avantages supplémentaires comme une réduction du nombre de personnes dans la salle d'attente et une diminution de la propagation des virus.

« Aucun médecin n'aime voir dès l'ouverture une marée de patients déjà exaspérés d'attendre en file à la porte de la clinique. Lorsque Bonjour-santé nous a présenté sa solution d'inscription téléphonique au sans rendez-vous, j'ai été surpris et impressionné. La solution est simple par l'utilisation du téléphone, équitable pour tous, règle l'enjeu des files de patients le matin et offre plus de confort à nos patients. Nous avons rapidement choisi d'implanter cette technologie qui soulagera aussi le personnel de la clinique » indique le Dr Michel Robitaille, de la Clinique réseau des Promenades de Beauport.

« Depuis que le système de Bonjour-santé est implanté chez nous, les médecins et le personnel administratif ont constaté que la gestion quotidienne de la clinique est simplifiée. La longue file d'attente matinale est chose du passé et nos patients n'ont plus à attendre aussi longtemps pour nous rencontrer. » souligne Julie Lessard, coordonnatrice des cliniques Camu de Longueuil et de Saint-Amable.

Le propriétaire de la Polyclinique Coeur-de-l'Île, Pierre Kadijevic, abonde dans le même sens : « Depuis peu, notre clinique possède le statut de clinique réseau et il était essentiel pour nous de mettre en place des solutions pour servir un grand volume de clientèle et favoriser l'accès à nos médecins. Plus nous faciliterons les consultations, plus les médecins auront envie de venir pratiquer chez nous ».

Périscope, un outil web supplémentaire pour s'inscrire à une clinique sans rendez-vous
Bonjour-santé offre également, pour les usagers qui le souhaitent, un outil web de recherche de disponibilité dans les cliniques sans rendez-vous participantes. Moyennant des frais de 12 $, cet outil web supplémentaire s'adresse aux personnes qui sont disposées à se rendre dans une clinique différente de leur clinique habituelle.

« En utilisant les technologies qui sont disponibles, nous souhaitons faciliter l'inscription au service sans rendez-vous pour le plus grand nombre possible d'usagers, mais nous voulons surtout, à terme, éliminer les files d'attente devant les cliniques médicales du Québec », conclut Benoit Brunel, président de Bonjour-santé.

À propos de Bonjour-santé
Bonjour-santé est une division de Tootelo Innovation, une entreprise de Boucherville fondée en 1994 et composée de 105 employés. Tootelo Innovation regroupe Bonjour-santé (solution de gestion de rendez-vous et de liste d'attente), Telmatik (service de gestion d'appels en impartition comptant 1200 clients et répondant à 200 000 appels par mois), ainsi qu'Immocontact (service intégré de communication dans le domaine de l'immobilier, regroupant 85 000 agents immobiliers au Canada et assurant la gestion automatisée de 1,8 millions de communications par mois).

Source : Bonjour-santé

Renseignements : 

Andrée-Anne Toussaint
Chargée de projet
Téléphone : [phone] poste 229
Cellulaire : [phone]
Courriel : [email protected]