Commerce électronique : un Québécois sur deux achète en ligne, mais encore très majoritairement à l'extérieur du Québec

Le CEFRIO dévoile les résultats de l'Indice du commerce électronique au Québec, qui analyse les habitudes d'achat en ligne des adultes québécois

MONTRÉAL, le 10 mars 2015 /CNW Telbec/ - Le commerce électronique est bien ancré dans les habitudes en ligne des adultes québécois. Les résultats de l'enquête Indice du commerce électronique au Québec (ICEQ) sur les habitudes d'achat en ligne des Québécois que dévoile aujourd'hui le CEFRIO démontrent que près d'un adulte québécois sur deux (49 %) a acheté en ligne au cours de la dernière année - 31 % au cours du mois précédent l'enquête - pour des dépenses en ligne mensuelle moyenne de 295 $ par cyberacheteur, soit 318 $ par les hommes et de 267 $ par les femmes. Tout comme c'était le cas lors de l'édition 2012-2013 de l'enquête, la grande majorité des achats en ligne ont été effectués sur des sites hors-Québec : seulement 25 % des dollars dépensés pour des achats en ligne l'ont été sur des sites québécois, comparativement à 10 % sur des sites canadiens et 48 % sur des sites américains.

« Les Québécois sont nombreux à acheter en ligne et ils achètent une multitude de produits et services. Mais ils réalisent encore les trois quarts de leurs achats sur des sites hors-Québec. Un enjeu majeur pour les commerçants d'ici que nous avions déjà constaté en octobre 2013 et qui n'a malheureusement pas évolué », commente Jacqueline Dubé, président-directrice générale du CEFRIO.

Les résultats de l'ICEQ ont été rendus publics ce matin lors du Sommet du commerce de détail HOP. Organisé par le Conseil québécois du commerce de détail les 10 et 11 mars au Palais des congrès de Montréal, cet événement annuel est le plus important du secteur du commerce de détail au Québec et accueille plus de 1 000 participants.

Forte croissance des achats mobiles
Si les achats effectués depuis un appareil mobile ne comptaient que pour 8 % des transactions analysées en 2012-2013, ils représentent 21 % des transactions réalisées en ligne en 2014-2015. De ce nombre, la tablette compte pour 15 % des achats analysés et le téléphone intelligent, 6 %. L'ordinateur portable (40 %) et l'ordinateur de table (39 %) demeurent les plateformes les plus utilisées par les cyberacheteurs québécois, bien qu'ils aient été utilisés collectivement pour réaliser 10 % moins de transactions qu'en 2012-2013.

Mode, électronique, musique, films et jeux vidéo les plus populaires
L'enquête ICEQ a regroupé en 12 catégories de produits et services les achats en ligne réalisés par les adultes sondés. Sur la base du nombre d'acheteurs dans chacune de ces 12 catégorie, les trois catégories les plus populaires sont la mode (31 % des cyberacheteurs interrogés ont acheté au moins un article de la catégorie mode et accessoires au cours du mois précédant l'enquête), l'électronique (23 %) ainsi que les catégories musique, films et jeux vidéo de même que livres, revues et journaux qui compte chacune 17 % des acheteurs. Suit ensuite la catégorie des articles de décoration et de maison (14 %) et enfin les voyages et le transport (10 %).

Sites les plus utilisés par catégorie de produits et services
Les résultats de l'enquête permettent d'identifier les sites les plus utilisés par les cyberacheteurs québécois. Le tableau ci-dessous présente les trois premières positions pour chacune des six catégories de produits et services les plus achetés en ligne (en pourcentage du montant total dépensé dans la catégorie). Le palmarès identifie également les sites québécois.

Mode et accessoires          1 - eBay (8 %) 2 - Sears (5 %) 3 - La Baie (5 %)	Livres, revues et journaux 1 - Amazon (44 %) 2 - Archambault (11 % - site québécois) 3 - Renaud-Bray (8 % - site québécois)
Électronique 1 - Apple (14 %) 2 - Amazon (11 %) 3 - eBay (9 %)	Décoration/maison 1 - Costco (17 %) 2 - Sears (11 %) 3 - Amazon (10 %)
Musique, films et jeux vidéo 1 - Amazon (26 %) 2 - eBay (20 %) 3 - iTunes (12 %)	Voyages et transport 1 - Expedia (12 %) 2 - Air Canada (12 % - site québécois) 3 - Booking.com (6 %)

Achats au Québec : grandes différences entre les catégories
L'origine géographique des sites sur lesquels sont réalisées les transactions en ligne varie grandement d'une catégorie de produits et services à l'autre. Ainsi, dans le secteur des spectacles, sorties et restaurants, 72 % de la valeur des transactions sondées a été réalisée sur des sites québécois. À l'autre extrême se trouve l'électronique, où seuls 2 % des achats en ligne ont été réalisés sur des sites québécois. Parmi les catégories comptant la plus haute proportion d'achat au Québec (en montant dépensé dans la catégorie) se trouvent les voyages et transport (36 %), les livres, revues et journaux (31 %) la catégorie alimentation, santé et beauté (23 %) et la mode (22 %).

« Trop peu d'entreprises québécoises vendent en ligne. Afin d'explorer en profondeur cette situation, nous réaliserons prochainement un volet additionnel à l'enquête ICEQ, portant sur la pratique - ou non - du commerce électronique par les entreprises, sur les facteurs de succès et sur son impact sur la performance organisationnelle entre autres. Les résultats seront publiés en juin et jetteront un nouvel éclairage sur la situation », conclut Jacqueline Dubé.

Le furetage en magasin encore marginal au Québec
Phénomène relativement nouveau dans l'univers du commerce de détail, le furetage en magasin ou « showrooming » est une pratique qui consiste à se rendre physiquement en magasin pour examiner un produit, puis à fureter sur Internet dans le but de trouver et d'acheter en ligne le même produit à moindre coût. La pratique du furetage en magasin demeure marginale au Québec, n'ayant été pratiquée que pour 10 % des achats sondés lors de l'enquête. 

Une synthèse des résultats phares de l'ICEQ  est disponible gratuitement sur le site Web du CEFRIO : http://cefr.io/iceq2015. Les résultats détaillés sont réservés aux partenaires du projet. 

À propos de l'Indice du commerce électronique au Québec et méthodologie
L'Indice du commerce électronique au Québec (ICEQ) 2014-2015 a été réalisé grâce au soutien financier du gouvernement du Québec, du Mouvement des caisses Desjardins, de Metro et de Tink.

Pour réaliser l'enquête ICEQ 2014-2015, le CEFRIO a interrogé chaque mois, de mars 2014 à décembre 2014, 500 adultes de 18 ans et plus ayant réalisé au moins un achat sur Internet au cours du mois précédant chaque collecte. Sur les 10 mois de la collecte, les résultats de l'enquête présentent le détail de 9 102 achats en ligne de produits et services appartenant à 12 catégories, réalisés par 5 000 adultes sur 1 373 sites Web. Pour chaque achat complété, ont été analysés les montants dépensés en ligne par transaction et par produit ou service, les autres frais chargés (taxes, livraison, douanes), les sites d'achat utilisés, le cheminement vers ces sites, les facteurs ayant contribué à l'achat, les comportements (retour de produits, abandon d'un panier d'achat, achat hors Québec), les modes de livraison et de paiement et la satisfaction de l'acheteur. Les résultats ont été pondérés selon l'âge, le sexe, la région et la langue du répondant. La collecte de données de l'ICEQ a été réalisée par BIP (Bureau d'Intervieweurs Professionnels).

À propos du CEFRIO
Depuis plus de 25 ans, le CEFRIO accompagne les organisations publiques et privées dans la transformation de leurs processus et pratiques d'affaires par l'appropriation et l'utilisation du numérique. Organisme membre du Réseau recherche innovation Québec (RRIQ), le CEFRIO est mandaté par le gouvernement du Québec afin de contribuer à l'avancement de la société québécoise par le numérique. Il recherche, expérimente, enquête et fait connaître les usages du numérique dans tous les volets de la société. Son action s'appuie sur une équipe expérimentée, un réseau de quelque 80 chercheurs associés et invités ainsi que l'engagement de plus de 150 membres.

www.cefrio.qc.ca

SOURCE Centre facilitant la recherche et l'innovation dans les organisations (CEFRIO)

Guillaume Ducharme, 418 929-0479, [email protected]