Les consommateurs canadiens veulent des offres personnalisées durant cette période des Fêtes
TORONTO, le 15 nov. 2016 /CNW/ - La majorité des Canadiens planifient faire leurs achats des Fêtes en magasin selon un nouveau sondage mené par SAS. Ce chef de file de l'analyse d'affaires a sondé 4 061 consommateurs adultes du Canada, des États-Unis et du Royaume-Uni au sujet de leurs habitudes de magasinage pendant les Fêtes. Ce sondage a révélé que 85 % des Canadiens interrogés préfèrent se rendre en magasin pour acheter leurs cadeaux des Fêtes, comparativement à 59 % et à 70 % de leurs homologues britanniques et américains, respectivement.
« Malgré le fait que le commerce en ligne affiche une tendance à la hausse partout dans le monde, les Canadiens préfèrent encore l'expérience en magasin pendant les Fêtes, a affirmé Augustin Nguyen, spécialiste en solutions de vente au détail, SAS Canada. Au cours de la période de magasinage la plus occupée, les détaillants devraient se rappeler qu'ils doivent entretenir la loyauté de leurs clients. Pour être concurrentiels, les détaillants doivent miser sur la puissance de la technologie et des analyses à haute performance afin de comprendre personnellement les clients, de proposer des offres en temps réel et de faire des recommandations en ligne et en magasin. »
Les Canadiens sont frileux par rapport aux paiements mobiles
Alors que les Canadiens préfèrent faire leurs achats en magasin, beaucoup d'entre eux hésitent toujours à adopter les paiements mobiles : 90 % des personnes qui magasinent aujourd'hui n'utilisent pas les paiements mobiles, tandis que 62 % affirment que leur carte de crédit ou de débit est tout aussi pratique, et 31 % mentionnent avoir des préoccupations sur la sécurité.
Les Canadiens ne toléreront pas les « ruptures de stock »
Les détaillants doivent avoir en stock un volume adéquat de chaque produit durant les Fêtes, car la moitié des Canadiens interrogés (51 %) ont affirmé que si la marque ou l'article qu'ils voulaient se procurer n'étaient pas offerts en magasin, ils iraient dans un autre magasin. De même, si un article est en rupture de stock en ligne, plus de la moitié des personnes sondées (59 %) iraient sur un site Web différent pour acheter le cadeau qu'elles veulent.
Au moyen d'analyses, les détaillants peuvent améliorer la prévision de la demande pour être mieux informés sur la quantité de produits nécessaires pendant les Fêtes et réduire les occasions manquées.
Une façon de contourner les problèmes de disponibilité des stocks est la carte-cadeau. Selon le sondage de SAS, elle représente le cadeau le plus populaire parmi les cadeaux que les Canadiens prévoient offrir cette année (66 %), suivie par les vêtements et accessoires (48 %) et les livres, musique ou films (39 %).
Le marketing personnalisé est essentiel pour être concurrentiel
Lorsque vient le temps de magasiner pendant le temps des Fêtes, les consommateurs pourraient préférer se rendre en magasin, mais ils recherchent tout de même leurs idées de cadeaux en ligne. Vingt-neuf pour cent des répondants ont affirmé qu'ils utilisent les suggestions de produits de détaillants en ligne pour trouver des idées de cadeaux, et plus de la moitié des personnes qui magasinent (54 %) vont acheter au moins à quelques reprises un article recommandé par des détaillants en ligne.
Par contre, les détaillants devraient améliorer leurs recommandations de produits : 44 % des personnes qui magasinent ont l'impression que les suggestions de produits des détaillants ne sont pas très exactes selon leurs recherches ou achats précédents.
Globalement, les consommateurs canadiens recherchent des communications plus personnalisées : 66 % des personnes sondées ont déclaré préférer recevoir des courriels personnalisés d'entreprises avec lesquelles elles font affaire et 48 % ont mentionné qu'elles aimaient recevoir dans leur boîte de réception des offres et des courriels promotionnels en lien avec leurs intérêts ou leur style de vie.
Points de vue de consommateurs canadiens
Voici d'autres renseignements tirés du sondage sur le magasinage des Fêtes mené par SAS :
Pour obtenir plus de renseignements sur les attitudes des consommateurs et les comportements d'achat pendant le temps des Fêtes, téléchargez le sondage de SAS sur le magasinage des Fêtes (en anglais).
À propos de l'enquête
L'enquête en ligne a été menée par SAS Market Research et Survey Sampling International entre les 4 et 11 octobre 2016. Elle a été menée auprès d'un échantillon représentatif de plus de 4 000 adultes aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. La marge d'erreur est de 1,5 %.
SAS
SAS est le chef de file en analyse d'affaires. Au moyen de logiciels et services novateurs d'analyse, de veille stratégique et de gestion de données, SAS aide ses clients dans plus de 80 000 établissements à prendre plus rapidement de meilleures décisions. Depuis 1976, SAS offre à ses clients du monde entier la « puissance de savoir », THE POWER TO KNOW®.
La filiale canadienne de SAS exerce des activités depuis 1988. Établie à Toronto, SAS emploie plus de 300 personnes dans l'ensemble du pays dans ses bureaux de Vancouver, Calgary, Toronto, Ottawa, Québec et Montréal. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter le site www.sas.com/canada.
SOURCE SAS Canada
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Bas de vignette : "SAS Canada (Groupe CNW/SAS Canada)". Lien URL de l'image : http://photos.newswire.ca/images/download/20161115_C2988_PHOTO_FR_818487.jpg
Miriam Lauzon, ARP | Vice-présidente, T 514 739-1188 #224, [email protected]
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