Étude de Nestlé Canada: Les multinationales reçoivent la note de passage, mais doivent en faire plus pour intéresser les Canadiens

• Une étude, la première en son genre, révèle que les Canadiens croient possible que de grandes entreprises mondiales servent les intérêts locaux, et la plupart estiment que tel est souvent le cas.
• Ils sont toutefois nombreux à penser que les multinationales sont trop motivées par les profits, distantes et bureaucratiques.
• Fossé entre les générations: les membres de la génération Y ont plus tendance à appuyer les multinationales que les baby-boomers.

TORONTO, le 23 nov. 2017 /CNW/ - Nestlé Canada a publié aujourd'hui les conclusions d'une étude, la première en son genre, examinant les perceptions des Canadiens quant aux organisations multinationales. Les données démontrent clairement que, bien que les Canadiens soient conscients de la contribution des multinationales au pays, les organisations sont confrontées à des demandes et à des attentes plus sévères pour ce qui est de l'exercice de leurs activités dans les collectivités locales, et on s'attend à ce que la pression augmente à mesure que le Canada connaîtra des changements démographiques et que sa population s'accroîtra au cours des prochaines années.

Glocalisation. Faire face au dilemme de la «glocalisation» (Groupe CNW/Nestle Canada Inc.)

«Étonnamment, très peu de recherches ont eu lieu sur la perception des multinationales au Canada», a déclaré Shelley Martin, présidente et chef de la direction de Nestlé Canada. «Nous voulions découvrir exactement ce qui importe le plus aux Canadiens lorsqu'ils font affaire avec de grandes sociétés, dont la nôtre. Nous espérons que cette étude fournira aux multinationales des données qui les aideront à mettre leurs atouts globaux au service des collectivités canadiennes, afin de devenir des organisations "glocales" plus efficaces.»  

Pour Nestlé, être une entreprise «glocale» signifie avoir la taille, l'échelle et l'expertise mondiale nécessaires afin d'offrir aux Canadiens les meilleurs produits et services du monde entier, mais les offrir aux populations locales, dans les usines locales, avec des ingrédients locaux, et de manière responsable et durable.

La recherche, menée par Pollara, indique que les Canadiens perçoivent les multinationales positivement et croient qu'elles contribuent au tissu social et économique du pays.

• Presque tous les Canadiens sondés (dans une proportion de 94 %) croient possible que de grandes entreprises mondiales servent les intérêts locaux, et la plupart estiment que tel est le cas la plupart du temps.
• Les entreprises internationales et les sociétés locales sont considérées dans la même proportion comme soutenant l'économie du Canada (67 et 68 %, respectivement).
• Plus de 70 % des Canadiens estiment que les multinationales encouragent la recherche et l'innovation.

D'après l'étude, les Canadiens accordent beaucoup d'importance à la capacité qu'ont les multinationales de fournir des produits de qualité supérieure, et la plupart sont d'avis que les multinationales fournissent des produits de plus grande qualité à des prix plus concurrentiels que les petites entreprises locales.

D'importants obstacles subsistent sur le plan de la réputation

L'étude a toutefois aussi révélé que les multinationales éprouvaient d'importantes difficultés à se faire accepter des Canadiens, la majorité d'entre eux étant d'avis que les multinationales doivent mieux exprimer en quoi leurs valeurs répondent aux attentes des consommateurs.

Qui plus est:

• Quatre-vingt-trois pour cent des Canadiens ont l'impression que les multinationales se préoccupent plus des profits que de tout autre aspect, en plus d'offrir un service impersonnel (50 %) et d'être bureaucratiques (41 %).
• Soixante-quatre pour cent croient que les grandes entreprises sont trop centrées sur leur bénéfice, alors que seulement 8 % pensent la même chose des petites entreprises locales.

«Au Canada, et partout dans le monde, on a le sentiment qu'il est difficile d'aimer les entreprises après qu'elles ont dépassé une certaine taille, malgré leur grande contribution à l'économie», a affirmé M^me Martin. «Pour surmonter cet obstacle, les multinationales doivent se concentrer sur la pertinence locale, faire preuve d'une transparence accrue à savoir où et comment ils font des profits et communiquer clairement en quoi elles ont une incidence positive, peu importe où elles exercent leurs activités.»

La diversité du Canada: à la fois un défi et une chance

L'étude a également révélé que la diversité croissante du Canada, bien qu'elle constitue une force, présente un défi de taille pour les multinationales. Des points de vue régionaux distincts aux préférences divergentes selon l'âge, il faut travailler plus fort qu'autrefois pour satisfaire aux besoins d'une multitude d'intervenants.

D'un point de vue régional, l'étude a permis de démontrer ce qui suit.

• L'Ontario accorde la plus grande importance à la capacité des multinationales d'apporter des avantages économiques à l'ensemble du Canada (par opposition à une seule région).
• Les Québécois sont les citoyens canadiens les moins portés à penser que les multinationales comptent parmi les principaux moteurs de l'emploi. Ils sont cependant aussi les plus portés à dire que ces mêmes organisations offrent des produits de qualité.
• Les résidents du Canada Atlantique sont particulièrement convaincus qu'ils préféreraient faire affaire avec une petite entreprise locale.
• Les trois quarts de la population de la Colombie-Britannique ont une bonne opinion des multinationales.

Sur le plan de la diversité parmi les différents groupes d'âge, les répondants membres de la génération Y perçoivent étonnamment les multinationales plus favorablement que leurs homologues baby-boomers. Les membres de la génération Y sont plus susceptibles que les Canadiens âgés de reconnaître le mérite des entreprises mondiales pour les points suivants:

• apport de soutien aux collectivités (47% et 36% respectivement);
• contribution à l'emploi (68% par opposition à 58%);
• création de produits destinés à eux et à leur famille (58% comparativement à 44%).

Fait intéressant, les membres de la génération Y sont moins susceptibles que les baby-boomers de considérer les entreprises locales comme ayant l'esprit d'entreprise (49% par opposition à 64% chez les baby-boomers), comme étant orientées vers les gens (54% par opposition à 70%), novatrices (22% par rapport à 41%) ou florissantes (10% par opposition à 24%).

La voie à suivre

Madame Martin fait observer que les données de l'étude semblent indiquer que les multinationales au Canada sont dans la bonne voie, mais qu'il en reste encore beaucoup à faire pour aligner les perceptions sur la réalité qu'elles apportent une contribution considérable aux collectivités. Pour ce faire, elles doivent mettre à contribution tous les réseaux et les technologies afin de nouer des liens efficaces avec un groupe d'intervenants de plus en plus diversifié.

«Nous devons adopter une approche plus proactive, communiquer clairement notre raison d'être et nos valeurs», a renchéri M^me Martin. «Les multinationales ont la possibilité de montrer à nos collectivités en quoi nos ressources et nos perspectives en tant qu'entités mondiales complètent celles de nos entreprises locales, contribuant à enrichir la vie de tous les intervenants avec qui nous traitons.»

À propos de Nestlé au Canada
Forte de plus d'un siècle de recherche et d'expertise, Nestlé Canada désire devenir l'entreprise des secteurs de l'alimentation et de la nutrition la plus fiable et la plus respectée au Canada, celle qui permet aux Canadiens de «Mieux manger. Mieux vivre». Au Canada, Nestlé fabrique des produits dont les marques sont les plus reconnues et les plus appréciées dans le monde entier, notamment NESQUIK, NESTLÉ BON DÉPART, HÄAGEN-DAZS, KIT KAT, NESCAFÉ, NESTLÉ PURE LIFE, NESTLÉ DRUMSTICK, STOUFFER'S, CUISINE MINCEUR et Nestlé Purina BENEFUL. Nestlé compte environ 3 500 employés travaillant dans quelque 20 établissements, bureaux de vente et centres de distribution au Canada. De plus amples renseignements et plus de détails sont disponibles à l'adresse www.corporate.nestle.ca.

À propos de l'étude
L'étude « glocale » de Nestlé a été réalisée par Pollara Strategic Insights au moyen d'un sondage en ligne entre le 26 juillet et le 2 août 2017, auprès d'un échantillon en ligne de 1 201 Canadiens adultes. On a pondéré les données en fonction des renseignements du dernier recensement canadien afin d'assurer une bonne représentation sur le plan de l'âge, du sexe et de la région. La marge d'erreur pour un échantillon probabiliste de 1 201 est de 2,8%, 19 fois sur 20.

SOURCE Nestle Canada Inc.

Personne-ressource : Amélie Forcier, Cabinet de relations publiques NATIONAL, 514-843-2307, [email protected]