GO Transit termine la semaine en l'honneur de la charte des usagers en
mettant l'accent sur un service à la clientèle rapide et courtois

TORONTO, le 12 nov., 2010 /CNW/ - À la suite d'une semaine d'événements consacrés au lancement de la toute première charte des usagers de GO Transit, les usagers ont la possibilité de raconter leur expérience préférée en matière de service à la clientèle dans le cadre du lancement du nouveau programme GO Transit : Random Acts of GO-ness.

Toute la semaine, GO Transit a mis en évidence les promesses formulées dans la charte des usagers pour leur montrer qu'ils ont été écoutés et pour les informer des améliorations qui ont été réalisées. Le nouveau programme GO Transit : Random Acts of GO-ness est l'occasion pour les usagers de raconter leur expérience sur la façon dont les employés et les autres usagers de GO Transit ont rendu les trajets plus faciles et agréables.

Le dernier des cinq engagements de GO Transit (un service à la clientèle rapide et courtois) se traduit par la promesse de répondre efficacement aux demandes des usagers et de les aider dans les plus brefs délais. Cette dernière promesse illustre parfaitement l'approche individuelle axée sur la clientèle que GO Transit s'engage à adopter auprès des usagers. En demandant aux usagers de faire part de leur expérience, GO Transit veut mettre en évidence certaines des interventions exemplaires sur le plan du service à la clientèle qui ont eu lieu dans l'ensemble du réseau.

"Cette semaine a été consacrée aux promesses que nous faisons aux usagers et que nous entendons tenir", a déclaré Gary McNeil, président de GO Transit. "Nous nous y engageons et nous demandons maintenant à nos passagers de nous faire part de leur expérience avec nos employés et de nous dire ce qui, selon eux, pourrait être amélioré."

Les clients peuvent partager leur expérience dans la section GO Transit : Random Acts of GO-ness du site gotransit.com. Tout au long de l'année, GO Transit affichera certaines des meilleures anecdotes sur le site Web.

GO Transit a récemment apporté de nombreuses améliorations à son service en ce qui a trait à la rapidité et à la courtoisie :

    
    -  Depuis janvier 2010, le personnel du centre d'appels de GO Transit
       utilise le système de localisation automatique des véhicules pour
       répondre aux demandes des usagers concernant l'emplacement de leurs
       autobus.
    -  En 2010, GO Transit a organisé 14 journées d'appréciation des clients
       dans diverses gares afin de remercier les usagers de continuer à
       voyager avec GO Transit.
    -  Au printemps 2010, GO Transit a mis à jour le formulaire de
       commentaire en ligne pour que les passagers puissent fournir des
       détails sur leurs déplacements, afin de réduire le temps nécessaire
       pour faire des recherches et résoudre les problèmes.
    

Chaque promesse figurant dans la charte des usagers s'accompagne d'objectifs mesurables pouvant être consultés en ligne. Pour en savoir davantage sur les promesses formulées dans la charte des usagers et sur les améliorations que GO Transit apporte à ses façons de faire, consultez le site gotransit.com.

GO Transit est le réseau de transport en commun interrégional de l'Ontario reliant Toronto aux régions avoisinantes de la région du grand Toronto (RGT). GO Transit transporte chaque année près de 55 millions de passagers dans un vaste réseau de services de trains et d'autobus qui couvre plus de 10 000 kilomètres carrés. GO Transit est une division de Metrolinx, organisme de la province de l'Ontario. Suivez GO Transit sur Twitter et Facebook.

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Renseignements: relations avec les médias (en anglais seulement) - Vanessa Thomas, 416 874-5974