Investisseur Qtrade de nouveau couronné meilleur courtier en ligne au Canada pour le service à la clientèle

VANCOUVER, le 1er févr. 2017 /CNW/ - Investisseur Qtrade a remporté en 2016 le titre de meilleur courtier en ligne au Canada pour son service à la clientèle, et ce, avec une bonne longueur d'avance, selon les données recueillies par Surviscor, une entreprise d'analyse et d'intelligence économique.

Qtrade remporte ce titre pour une deuxième année consécutive, puisqu'il a obtenu le meilleur résultat à l'évaluation mystère du service à la clientèle qu'effectue Surviscor tout au long de l'année en jaugeant l'efficacité et l'exactitude des réponses de maisons de courtage à diverses demandes de renseignements liés aux services. En 2016, selon les données recueillies, Investisseur Qtrade répondait en moyenne en moins de deux heures, ce qui correspondait à cinq heures de moins que son plus proche concurrent.

Qtrade a toujours figuré parmi les meilleurs lors des évaluations annuelles de Surviscor (qui en sont maintenant à leur 12^e édition), se hissant même à la première place en 2012 et en 2013.

« Investisseur Qtrade mérite que l'on souligne son statut de chef de file de l'industrie du courtage autogéré de même que son engagement à offrir des niveaux de service exceptionnels », déclare Glenn LaCoste, président de Surviscor.

 « Au sein d'Investisseur Qtrade, nous adoptons une philosophie qui place le client avant tout et nous sommes honorés que l'on nous reconnaisse comme étant le courtier en ligne qui offre le meilleur service à la clientèle au Canada », témoigne Catherine Wood, vice-présidente directrice et chef des divisions de courtage en ligne, d'assurances, et de produits et marketing du Groupe Financier Qtrade, la société mère d'Investisseur Qtrade. « Notre équipe travaille sans relâche à donner aux investisseurs autogérés les moyens d'atteindre leurs objectifs financiers à l'aide d'outils et de ressources de pointe, de prix compétitifs et d'un service à la clientèle rapide et bien informé. »

Cette dernière marque de reconnaissance s'ajoute à deux autres honneurs importants annoncés en décembre 2016. En effet, Investisseur Qtrade a obtenu la première place au classement de l'analyse annuelle des maisons de courtage à commissions réduites en ligne au Canada, effectuée par Surviscor, qui évalue le service, les fonctions et les fonctionnalités en ligne des fournisseurs de courtage à commissions réduites. Qtrade a également remporté la première place au classement annuel des courtiers en ligne du journal The Globe and Mail.

Selon Surviscor, l'évaluation mystère du service à la clientèle a permis d'examiner plus de 170 demandes de renseignements liés aux services envoyées à chaque courtier entre le 1^er janvier et le 31 décembre 2016, et ce, dans plus de 40 maisons de courtage autogéré et entreprises bancaires numériques. Surviscor calcule mensuellement, pour chaque courtier, un indice de niveau de service se basant sur le temps moyen de réponse pour les demandes de renseignements liés aux services, tout en consignant chaque détail des échanges effectués au cours de l'année civile. Vous trouverez le classement complet des services de courtage sur le site www.surviscor.com.

À propos d'Investisseur Qtrade

Investisseur Qtrade est une division de Valeurs mobilières Qtrade Inc., gagnante de plusieurs prix et membre du Fonds canadien de protection des épargnants. Valeurs mobilières Qtrade est une filiale en propriété exclusive du Groupe Financier Qtrade. Pour plus d'information, visitez le www.qtrade.ca/investor.

À propos du Groupe Financier Qtrade

Le Groupe Financier Qtrade est une entreprise de services financiers intégrés à l'échelle nationale qui gère plus de 13,5 milliards de dollars d'actifs. Ce groupe fournit des services de courtage en ligne aux investisseurs individuels, et offre également des plateformes et des services complets de courtage, de gestion de patrimoine et d'investissements, des services de garde de biens et de courtier remisier, ainsi que des solutions d'assurance pour répondre aux besoins variés de plus de 150 établissements financiers de partout au Canada, ainsi que de leurs membres et clients. Les principaux partenaires de Qtrade sont des coopératives d'épargne et de crédit, des banques, des sociétés de fiducie, des compagnies d'assurance, des courtiers en valeurs mobilières, des gestionnaires de portefeuille et des entreprises de planification financière. Qtrade est appuyé par le Mouvement Desjardins, soit le premier groupe financier coopératif au Canada et le sixième en importance dans le monde. Pour plus d'information, visitez le www.qtrade.ca.

SOURCE Qtrade Canada Inc.

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Sean Kelly, Conseiller principal en communication, Groupe Financier Qtrade, 778 328‑7583, [email protected]

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