J.D. Power attribue à Co-operators la meilleure cote de satisfaction de la clientèle en Alberta et dans la région de l'Atlantique

GUELPH, ON, le 7 mai 2015 /CNW/ - Co-operators remporte le prix décerné par J.D. Power Canada en 2015 pour la satisfaction de la clientèle d'assurance automobile en Alberta et dans la région de l'Atlantique. Publiés aujourd'hui par J.D. Power, les résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle de l'assurance automobile réalisé au Canada en 2015 montrent également que Co-operators se classe au deuxième rang en Ontario.

L'étude évalue la satisfaction générale de la clientèle à l'égard des fournisseurs d'assurance automobile selon cinq facteurs déterminants dans la relation entre le client et l'assureur : l'interaction, le coût, l'éventail des produits proposés, la facturation et le paiement, et les réclamations. Le classement s'établit selon les réponses obtenues auprès de clients d'une assurance automobile dans chacune des régions suivantes : Atlantique, Québec, Ontario et Alberta.

Les clients de Co-operators ont classé l'organisation au premier rang pour la satisfaction dans trois catégories en Alberta, et dans deux catégories dans la région de l'Atlantique.

« Notre performance au sondage de J.D. Power indique clairement que nous faisons des progrès importants vers notre objectif à long terme de devenir le chef de file du secteur en matière de mobilisation de la clientèle, mentionne Rick McCombie, premier vice-président et chef de la mobilisation de la clientèle. Nous passerons attentivement en revue les résultats détaillés du sondage pour voir comment nous pouvons continuer de rehausser l'expérience client. »

Depuis la première étude en 2008, les résultats détaillés des sondages de J.D. Power ont servi à reconnaître les points forts ainsi que les améliorations nécessaires. À partir des conclusions des années précédentes, Co-operators a travaillé sur des domaines spécifiques pour améliorer le service à la clientèle. Les efforts déployés ont donné des résultats positifs.

Pour en savoir plus sur le sondage, visitez www.jdpower.com/canada (en anglais seulement).

À propos de Co-operators
Le Groupe Co-operators limitée est une coopérative entièrement canadienne, et son actif sous administration s'élève à plus de 38 milliards de dollars. Par l'entremise de ses filiales, Co-operators offre de l'assurance habitation, automobile, vie, collective, voyage, entreprise et agricole, ainsi que des produits de placement. Co-operators est réputée pour son engagement communautaire et ses efforts visant à construire un avenir plus durable. Co-operators figure dans la liste des « 50 employeurs de choix au Canada » d'Aon Hewitt, le palmarès des « 50 meilleures entreprises citoyennes au Canada » publié par le magazine Corporate Knights et la liste des « 50 entreprises socialement responsables du Canada » publiée par le site Web Sustainalytics et le magazine Maclean's. Pour de plus amples renseignements à ce sujet, visitez le site www.cooperators.ca.

SOURCE Co-operators

Leonard Sharman, Co-operators, 519-767 -3937