L'Ombudsman souligne l'injustice et l'iniquité résultant de l'absence de procédure formelle de plainte en matière de soins de santé pour les membres des FAC

OTTAWA, ON, le 4 juin 2024 /CNW/ - L'Ombudsman de la Défense nationale et des Forces armées canadiennes a publié un rapport intitulé À la défense du bien-être : Un rapport d'enquête systémique sur le processus de plainte en matière de soins de santé dans les Forces armées canadiennes.

L'enquête identifie l'injustice et l'iniquité qui sont les résultats de l'absence d'une procédure formelle de plainte en matière de soins de santé (médicaux et dentaires) pour les membres des FAC. De plus, elle décrit certains impacts que cette absence exerce sur les militaires.

L'enquête a révélé que

• Les plaintes relatives aux soins de santé ne sont pas traitées de manière uniforme dans les centres des Services de santé des Forces canadiennes (SSFC). Par conséquent, le personnel et les membres des SSFC ne savent pas comment soumettre ou traiter une plainte relative aux soins de santé de façon uniforme dans les services de santé des FAC.
• Les membres ont souvent recours à la procédure de règlement des griefs des FAC en raison de l'absence d'une procédure officielle de règlement des plaintes relatives aux soins de santé des FAC. Cette procédure est considérée comme un mécanisme inapproprié pour traiter les plaintes en matière de soins de santé.
• Il n'existe pas de système de suivi centralisé pour les plaintes relatives aux soins de santé. Cela empêche les FAC d'effectuer une analyse des tendances et, en fin de compte, d'améliorer la qualité du système de soins de santé.

Dans son rapport, l'Ombudsman recommande que les FAC mettent en œuvre une instruction sur les SSFC et développent un système de suivi centralisé pour les plaintes en matière de soins de santé. Ces mesures vont de pair avec l'approche des soins en partenariat avec la personne et, si elles sont mises en œuvre, elles contribueront positivement à la préparation opérationnelle et au bien-être des membres des FAC.

Citations

 « La formalisation et la communication du processus de traitement des plaintes en matière de soins de santé constituent la base d'une résolution équitable et plus efficace. »

« Si les FAC ne mettent pas en œuvre nos recommandations, je suis certain que le moral et le bien-être des membres de les FAC, ainsi que la fidélisation de les FAC, seront affectés de manière négative. Les retards dans la résolution des griefs et l'absence d'un processus formel de plainte en matière de soins de santé peuvent entraîner des conditions médicales non traitées ou exacerbées chez les membres. » 

Gregory A. Lick - Ombudsman de la Défense nationale et des Forces armées canadiennes

SOURCE National Defence and Canadian Armed Forces Ombudsman

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