La Banque CIBC est l'une des deux banques à obtenir la meilleure note générale au classement des services bancaires mobiles

TORONTO, le 26 mai 2015 /CNW/ - La Banque CIBC (TSX : CM) (NYSE : CM) a annoncé aujourd'hui être l'une des deux banques ayant obtenu la meilleure note générale dans le rapport Forrester Research de 2015 intitulé Canadian Mobile Banking Functionality Benchmark (Évaluation comparative des fonctionnalités de services bancaires mobiles canadiens). C'est la deuxième année consécutive que la CIBC se voit décerner la note la plus élevée par cet organisme. La CIBC s'était effectivement classée au premier rang parmi les cinq grandes banques canadiennes évaluées par cette même étude comparative publiée par Forrester en 2014 (Online Banking Functionality Benchmark for 2014¹).

Forrester s'est appuyé sur 41 critères afin d'évaluer les offres de services bancaires mobiles des cinq plus grandes banques canadiennes et d'établir un classement de leurs services mobiles. La Banque CIBC, qui a obtenu 75 points, partage ce score le plus élevé avec une autre banque. Parmi les fonctionnalités de la CIBC mentionnées dans le classement de cette année, mentionnons :

• Une sécurité accrue : l'instauration d'un code de vérification à usage unique renforce la sécurité en permettant aux clients de réinitialiser leurs mots de passe sur leurs appareils mobiles, et ce, en toute sécurité.
  
• Une amélioration de l'information sur les produits : La Banque CIBC propose toute une série de calculateurs et de sélecteurs de produits qui permettent aux clients de comparer les divers produits et services offerts.
• Une inscription et une connexion facilitées - Alors que de plus en plus de Canadiens choisissent d'utiliser principalement ou exclusivement les services bancaires mobiles, la Banque CIBC autorise ses clients à s'inscrire et à se servir de ces services sans avoir à s'inscrire aux services bancaires en direct au préalable. C'est l'une des deux seules banques de l'étude à proposer cette fonctionnalité.

« Nos clients souhaitent pouvoir effectuer leurs opérations bancaires où, quand et comme ils le veulent, et le fait que nous investissions sans cesse dans nos services mobiles traduit notre engagement à fournir à nos clients les innovations qu'ils veulent obtenir de leur banque », a déclaré David Williamson, premier vice-président à la direction et chef de groupe, Services bancaires de détail et Services bancaires aux entreprises, Banque CIBC. « Nos innovations technologiques qui sont au cœur de notre service à la clientèle s'avéreront essentielles pour bâtir la banque de l'avenir pour nos clients, et nous croyons que cette reconnaissance de la part de Forrester est un autre signe de notre volonté d'être un précurseur en la matière. »

Les services bancaires mobiles devancent les services bancaires en direct

Lancés dans les années 1990, les services bancaires en direct sont largement utilisés par les Canadiens. Toutefois, depuis le lancement de la première application de services bancaires mobiles par la Banque CIBC en 2010, les services bancaires mobiles sont désormais plus populaires que les services bancaires en direct. Dans les derniers mois, le nombre de connexions aux services bancaires mobiles de la Banque CIBC a dépassé le nombre de connexions aux services bancaires en direct. De plus, les clients ont déposé plus de 3,8 millions de chèques par l'intermédiaire du service de Dépôt électronique lancé en 2013.

« Les Canadiens apprécient la souplesse que leur procurent les services bancaires mobiles, que ce soit pour payer une facture en attendant leurs enfants à un match de soccer ou pour déposer un chèque sans avoir à se rendre à leur succursale », précise M. Williamson. « Tant que la popularité des appareils mobiles ne cessera d'augmenter, la Banque CIBC continuera d'innover avec de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services afin d'offrir à ses clients des services bancaires qui correspondent à leur mode de vie.»

Le rapport Forrester sur les services bancaires mobiles est accessible ici (en anglais seulement).

¹ « 2014 Canadian Online Banking Functionality Benchmark » (Évaluation comparative des fonctionnalités de services bancaires mobiles canadiens 2014), Forrester Research Inc., 7 janvier 2015

La Banque CIBC est une importante institution financière nord-américaine qui compte près de 11 millions de clients, tant des particuliers que des entreprises. La Banque CIBC offre une gamme complète de produits et de services au moyen de son réseau étendu de services bancaires électroniques, de ses centres bancaires et de ses bureaux dans tout le Canada, aux États-Unis et dans le monde entier. Vous trouverez d'autres communiqués et d'autres renseignements sur la Banque CIBC dans notre Centre des médias, sur le site Web de l'entreprise, à www.cibc.com/français.

SOURCE Banque CIBC

Kevin Dove, chef, Communications externes, Banque CIBC, 416 980-8835, [email protected]