La demande d'interactions numériques pour la gestion de patrimoine est la plus élevée en Asie-Pacifique

Offrir une expérience intégrée sur tous les canaux est essentiel à la satisfaction des clients selon le Rapport 2014 sur la richesse en Asie-Pacifique

SINGAPOUR, HONG KONG, le 21 oct. 2014 /CNW/ - Quatre-vingt-deux pour cent des individus fortunés (IF)¹ d'Asie-Pacifique (hors Japon)² souhaitent que la plupart ou la totalité de leurs relations en  gestion de patrimoine soient conduites sous forme numérique d'ici cinq ans, un chiffre qui contraste avec les 61 pour cent des IF du reste du monde³, d'après le Rapport 2014 sur la richesse en Asie-Pacifique (APWR), publié aujourd'hui par Capgemini and RBC Gestion de patrimoine. La demande pour des interactions numériques, y compris à travers les nouveaux canaux  que sont les applications mobiles, les média sociaux et la vidéo, est élevée chez tous les IF d'Asie-Pacifique quels que soient leur âge⁴ et le niveau de leur fortune.

Le rapport note que les enjeux sont de taille pour les sociétés de gestion de patrimoine qui n'offrent pas une expérience digitale suffisante aux IF de la région : 83 pour cent de ceux se trouvant en Asie-Pacifique (hors Japon) envisageraient de quitter les sociétés de gestion de patrimoine qui ne leur offriraient pas une expérience intégrée sur tous les canaux, contre 62 pour cent chez ceux du reste du monde. 

"Ne pas parvenir à passer au numérique constitue un risque élevé pour les sociétés de gestion de patrimoine en Asie-Pacifique, les individus fortunés de cette région se distinguant par un esprit plus tourné vers le numérique que leurs pairs dans le reste du monde" explique Jean Lassignardie, Directeur des ventes et du marketing du Secteur Services Financiers monde de Capgemini.  "Les sociétés de gestion de patrimoine en Asie-Pacifique devront offrir une expérience multicanal profonde, qui prenne en compte les variations régionales, afin de répondre à ces attentes élevées."

Les contacts sous forme digitale sont essentiels pour les IF de la région Asie-Pacifique
Près des trois-quarts (73 pour cent) des IF d'Asie-Pacifique (hors Japon) considèrent que la plupart ou la totalité de leurs relations actuelles en gestion de patrimoine se font déjà sous forme digitale, comparés à seulement 55 pour cent de ceux du reste du monde. L'Asie-Pacifique est la seule région du monde où les IF pensent que les contacts numériques avec leurs gestionnaires de patrimoine sont plus importants que les contacts directs, offrant aux sociétés de gestion de patrimoine de grandes opportunités de mieux répondre aux attentes des IF à travers des canaux digitaux.     

De manière unique, les IF d'Asie-Pacifique (hors Japon) citent les contacts numériques comme plus importants pour tous les types de transactions avec les sociétés de gestion de patrimoine, que ce soit pour s'informer, communiquer avec des conseillers ou effectuer des transactions. En particulier, ce sont eux qui ont la plus forte préférence au monde pour une communication en temps réel (45 pour cent) plutôt que planifiée (26 pour cent), les IF de Hong Kong faisant toutefois exception, en préférant les communications planifiées.

Des variations significatives entre les infrastructures digitales et les demandes des IF à travers les différents marchés d'Asie-Pacifique
Les infrastructures digitales ainsi que  le niveau de demande de services numériques varient considérablement à travers l'Asie-Pacifique. De ce fait, il est difficile pour les sociétés de gestion de patrimoine de définir une stratégie pan-Asie-Pacifique en matière de technologie digitale et d'expérience client multi-canal.

Dans le même temps, le rapport dépeint l'importance critique d'offrir une expérience multi-canal aux IF de la région. Leurs demandes est plus complexes, requérant toute une panoplie de points de contact avec les canaux personnels directs, les canaux digitaux traditionnels comme les sites internet mais aussi les canaux numériques émergents, que sont les applications mobiles, les média sociaux et la vidéo. L'intégration de ces canaux plus récents est particulièrement appropriée dans cette région où le téléphone mobile est plus développé que les capacités en haut débit dans certaines zones, où les médias sociaux viennent compléter l'importance culturelle accordée au feedback des pairs, et où la consommation de vidéos surpasse celle des marchés occidentaux.

« La technologie digitale donne aux sociétés de gestion de patrimoine d'Asie-Pacifique une opportunité significative d'offrir aux individus fortunés une expérience client améliorée, » explique George Lewis, responsable du département Gestion de patrimoine et Assurance chez RBC. "Alors que les conseillers en gestion de patrimoine restent les points de contacts centraux de la relation entre les individus fortunés et leurs sociétés de gestion de patrimoine, il ne fait aucun doute que les canaux et interactions numériques sont en passe de devenir un élément de plus en plus important dans la relations client - conseiller en gestion de patrimoine. »

Le numérique peut également aider les sociétés de gestion de patrimoine en matière d'automatisation et de conformité
Le rapport souligne combien la technologie numérique peut aider les sociétés de gestion de patrimoine à capitaliser sur le potentiel de croissance du marché de la richesse en Asie-Pacifique. En plus d'améliorer l'expérience client, les capacités numériques des sociétés de gestion de patrimoine peuvent également les aider à adresser des défis commerciaux variés : l'automatisation numérique peut réduire les coûts de fonctionnement et améliorer la productivité des conseillers, tout en aidant les sociétés à atteindre une certaine modularité. Alors que les règlementations se développent et sont mises en oeuvre sur le marché, les technologies liées à la conformité peuvent aider les sociétés de gestion de patrimoine à s'assurer qu'elles sont en ligne avec les exigences qui évoluent.  

Découvrez le rapport sur www.asiapacificwealthreport.com.

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*Classement Global Private Banking KPI Benchmark 2014 de Scorpio Partnership. Aux États-Unis, les titres sont offerts par l'intermédiaire de RBC Gestion de patrimoine, division de RBC Marchés des Capitaux, SARL, filiale en propriété exclusive de la Banque Royale du Canada. Membre du NYSE, de la FINRA et de la SIPC.

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¹ Les individus fortunés (IF) désignent les individus qui possèdent au moins 1 million de dollars US d'actifs investissables, hors résidence principale, objets de collection, consommables et biens de consommation durables.
² Les IF du Japon ayant des comportements et des préférences bien spécifiques en matière d'investissement, et le pays  représentant plus de 50% de la populations des IF dans la région, nous  l'excluons fréquemment en faisant  référence  à l'Asie-Pacifique (hors Japon) dans nos analyses de la région. Les résultats complets sur le Japon lui-même sont  largement couverts dans le Rapport 2014 sur la richesse en Asie-Pacifique.
³ Le reste du monde fait référence à tous les pays étudiés dans l'Enquête sur les perspectives mondiales des IF en 2013  à l'exception de ceux de l'Asie-Pacifique.
⁴ Pour la partie démographique de l'étude, il était demandé aux personnes interrogées de donner leur âge puis elles étaient réparties en quatre groupes : moins de 40 ans, 40-49 and, 50-59 and et plus de 60 ans.

SOURCE : Capgemini (Francais)

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