La TD remercie ses clients : Elle gagne pour la huitième année consécutive le prix J.D. Power pour la satisfaction de la clientèle

- TD Canada Trust a obtenu le meilleur résultat parmi les cinq grandes banques de détail canadiennes dans les cinq catégories de l'enquête annuelle sur la satisfaction de la clientèle -

MONTRÉAL, le 18 juill. 2013 /CNW/ - Chef de file en matière de réponse aux besoins en constante évolution de ses clients, TD Canada Trust a acquis une réputation incomparable pour son service à la clientèle et sa commodité exceptionnels. Dans le cadre de l'enquête 2013 sur la satisfaction de la clientèle à l'égard des services bancaires canadiens de J.D. Power and Associates, TD Canada Trust arrive en tête du classement parmi les cinq grandes banques canadiennes pour la huitième année consécutive, ce qui confirme son engagement à offrir une grande commodité aux Canadiens.

TD Canada Trust a obtenu de bons résultats dans les sept catégories, y compris les activités liées aux canaux, les renseignements sur les comptes, la commodité, les gammes de produits, les frais, les conseils financiers et la résolution de problèmes.

« Notre stratégie consiste essentiellement à offrir un service exceptionnel à nos clients et à rechercher continuellement des occasions d'améliorer le confort et la commodité de nos services », affirme Tim Hockey, chef de groupe, Services bancaires canadiens et président et chef de la direction, TD Canada Trust.

« Le fait que la clientèle nous ait élevés au premier rang du classement J.D. Power pour la huitième année nous révèle que cette stratégie fonctionne et en dit long sur nos employés extraordinaires qui offrent le meilleur service à nos clients chaque jour », souligne Christine Marchildon, première vice-présidente, Réseau de succursales, et présidente, Direction du Québec, Groupe Banque TD.

Voici quelques faits saillants du service à la clientèle et de la commodité de TD Canada Trust :

• Commodité : En 2013, la TD a installé plus de 350 compteurs de monnaie automatiques dans des succursales partout au Canada, formant ainsi le réseau de compteurs de monnaie le plus important au pays.
• Pionnière de la commodité : La TD a été la première banque au Canada à offrir une application de services bancaires mobiles avec fonctionnalités de négociation intégrée et de services bancaires personnels; en 2013, elle ajoute à ses commodités un accès facile aux services bancaires transfrontaliers mobiles.
• Confort et commodité : Les clients peuvent effectuer leurs opérations bancaires en tout temps et presque partout grâce aux options de services bancaires par Internet BanqueNet et de services bancaires téléphoniques BanqueTel.
• Commodité : Les clients peuvent accéder à leurs fonds quand ils en ont besoin grâce à plus de 2 700 guichets automatiques partout au pays.
• Commodité : Les succursales TD Canada Trust sont ouvertes plus longtemps que celles des concurrents, et le tiers des succursales sont ouvertes tous les jours de la semaine afin de servir les clients au moment qui leur convient.
• Commodité : Dix-sept heures par jour (de 6 h à 23 h), sept jours par semaine, notre équipe du service à la clientèle affectée aux médias sociaux au Canada répond aux questions des clients par les médias sociaux.

À propos de TD Canada Trust  
TD Canada Trust offre des services bancaires personnels et commerciaux à plus de 11,5 millions de clients. Elle propose une vaste gamme de produits et de services, notamment des comptes de chèques et d'épargne, des cartes de crédit, des prêts hypothécaires, des services bancaires aux entreprises, la protection de crédit, l'assurance médicale de voyage ainsi que des conseils en matière de gestion des finances courantes. TD Canada Trust propose des services bancaires confortables grâce à son service primé et à la commodité de ses services bancaires mobiles, par téléphone, par Internet ou par GAB accessibles en tout temps, ainsi que dans plus de 1 100 succursales prévoyant des heures d'ouverture pratiques pour mieux servir les clients. Pour en savoir plus, visitez le www.tdcanadatrust.com. TD Canada Trust est la banque de détail au Canada du Groupe Banque TD, la sixième banque en importance en Amérique du Nord.

SOURCE : TD Canada Trust

Tara Sirinyan
[email protected]
514-247-2980