Le Syndicat des employé-e-s de l'Impôt répond au rapport du Vérificateur Général concernant les Centres d'appels à l'ARC English
OTTAWA, le 22 nov. 2017 /CNW/ - Le Syndicat des employé-e-s de l'Impôt (SEI) accueille favorablement les résultats du rapport déposé hier au Parlement par le Bureau du Vérificateur Général (BVG) concernant les Centres d'appels à l'Agence du revenu du Canada (ARC).
Nous sommes d'accord avec les conclusions et les recommandations contenues dans le rapport.
Depuis un certain nombre d'années, le SEI préconise que l'ARC offre une formation plus complète et de meilleure qualité aux agents de ses centres d'appels afin de fournir des services d'excellente qualité aux Canadiens et aux Canadiennes. Nos membres qui travaillent dans les centres d'appels de l'ARC sont déterminés à le faire, mais ils doivent obtenir un meilleur soutien de la part de l'employeur.
Nous ne sommes pas surpris que le rapport du BVG confirme nos préoccupations de longue date, mais nous reconnaissons également l'engagement de l'ARC à améliorer la prestation des services.
Notre syndicat apprécie le fait que l'ARC a augmenté son nombre moyen d'agents de 23% au cours des cinq dernières années mais le nombre d'appels a augmenté de 27% au cours de la même période. De plus, le rapport du BVG ne tient pas compte de la fermeture en 2012 et 2013 des comptoirs de service à la clientèle dans les bureaux de l'ARC, où 283 agents de première ligne ont été retirés des opérations. Nous pensons qu'il n'y a pas assez d'agents pour gérer le volume d'appels et le rapport du BVG le démontre très clairement lorsqu'il montre que 29 millions d'appels sont bloqués chaque année. Nous croyons également que l'ARC devrait envisager de rétablir les comptoirs de service à la clientèle dans ses bureaux partout au pays.
Le Syndicat des employé-e-s de l'Impôt représente plus de 25 000 employés travaillant à l'Agence du revenu du Canada.
SOURCE Alliance de la fonction publique du Canada
Veuillez communiquer avec Daniel Camara, Adjoint exécutif au Président national du SEI, au (613) 290-1548, pour toutes les demandes des médias.
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