Les organisations se préparent à une utilisation plus éthique et plus responsable de l'intelligence artificielle, selon une étude

92 % des chefs de file de l'IA forment leurs technologues à l'éthique et 74 % évaluent les résultats de l'IA chaque semaine, selon un rapport de SAS, Accenture Applied Intelligence, Intel et Forbes Insights

Les entreprises canadiennes jouent un rôle de premier plan dans la création de comités d'éthique chargés d'examiner l'usage de l'IA, mais elles accusent un léger retard par rapport à leurs homologues mondiales quant à la réussite réelle des déploiements de l'IA

MONTRÉAL, le 20 sept. 2018 /CNW/ - Une nouvelle étude montre que les chefs d'entreprise prennent des mesures pour assurer une utilisation responsable de l'intelligence artificielle (IA) dans leurs organisations. La plupart des adoptants de l'IA - qui représentent maintenant 72 % des organisations dans le monde - offrent une formation en éthique à leurs technologues (70 %) et ont des comités d'éthique en place pour examiner l'utilisation de l'IA (63 %).

Taux d'adoption de l'IA :

© SAS, Accenture, Intel 2018 (Groupe CNW/Accenture)

© SAS, Accenture, Intel 2018 (Groupe CNW/Accenture)

© SAS, Accenture, Intel 2018 (Groupe CNW/Accenture)

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
78	65	68	73	69	74	72	73	75	74

Formation en éthique des technologues :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
72	69	67	94	75	71	61	75	80	59

Comités d'éthique pour examiner l'utilisation de l'IA :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
72	62	73	69	65	36	72	63	60	65

Les chefs de file de l'IA - les organisations qui estiment que leur déploiement de l'IA est « réussi » ou « très réussi » - sont aussi à l'avant-garde des efforts pour une IA responsable : presque tous (92 %) forment leurs technologues en éthique, comparativement à 48 % des autres utilisateurs d'IA.

Formation en éthique des technologues - chefs de file de l'IA :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
89	100	91	100	100	100	75	90	88	100

Formation en éthique des technologues - reste des adoptants de l'IA :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
56	50	53	80	55	20	33	50	71	33

Les résultats sont basés sur un sondage global mené auprès de 305 chefs d'entreprise, dont plus de la moitié sont des chefs de la direction de l'information, des directeurs de la technologie et des chefs de l'analyse des données. L'étude AI Momentum, Maturity and Models for Success a été commandée par SAS, Accenture Applied Intelligence et Intel, et a été réalisée par Forbes Insights en juillet 2018. Quarante-quatre entreprises canadiennes, chefs de file de l'IA, ont été sondés, ce qui représente le deuxième plus grand échantillon de cette étude globale.

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
57	65	66	73	62	37	28	68	60	52

Selon le rapport, l'IA a maintenant un impact réel sur la vie des gens, ce qui renforce l'importance et le besoin d'adopter un cadre éthique solide pour son utilisation.

« Les organisations ont commencé à s'attaquer aux préoccupations et aux aberrations que l'IA a la réputation de causer, comme le traitement discriminatoire et injuste des personnes, a déclaré Rumman Chowdhury, chef de l'IA responsable chez Accenture Applied Intelligence. Ce sont des mesures positives; toutefois, les organisations doivent aller au-delà des codes d'éthique directionnels en matière d'IA qui sont dans l'esprit du serment d'Hippocrate pour "ne pas faire de mal". Elles doivent fournir des lignes directrices prescriptives, précises et techniques pour élaborer des systèmes d'IA sûrs, transparents, explicables et responsables - afin d'éviter les conséquences imprévues et les problèmes de conformité qui peuvent nuire aux individus, aux entreprises et à la société. Les scientifiques des données attendent ces lignes directrices avec impatience. »

Les chefs de file de l'IA reconnaissent également le lien étroit qui existe entre l'analytique et le succès de l'IA. Parmi ceux-ci, 79 % affirment que l'analytique joue un rôle important ou central dans les efforts d'IA de leur organisation, comparativement à seulement 14 % de ceux qui n'ont pas encore bénéficié de l'utilisation qu'ils ont fait de l'IA.

L'analytique joue un rôle important ou central - chefs de file de l'IA :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
89	80	50	55	80	64	92	80	78	92

L'analytique joue un rôle important ou central - reste des adoptants de l'IA :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
21	7	3	9	16	50	42	8	18	12

« Ceux qui l'ont déployé reconnaissent que le succès de l'IA est le succès de l'analytique, a déclaré Oliver Schabenberger, responsable des opérations et directeur technologique chez SAS. Selon eux, l'analytique tient un rôle central dans l'IA. »

La surveillance de l'IA n'est pas une option facultative

Malgré les messages répandus suggérant que l'IA fonctionne indépendamment de l'intervention humaine, la recherche montre que les chefs de file de l'IA reconnaissent que la surveillance n'est pas facultative pour ces technologies. Près des trois quarts (74 %) des chefs de file de l'IA ont déclaré avoir adopté une surveillance étroite de leurs activités avec au moins un examen ou une évaluation hebdomadaire des résultats (par rapport à 33 % pour ceux ayant moins bien réussi l'adoption de l'IA).

Examens/évaluations hebdomadaires des résultats de l'IA - chefs de file de l'IA :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
78	100	55	73	89	67	50	70	75	100

Examens/évaluations hebdomadaires des résultats de l'IA - reste des adoptants de l'IA :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
33	50	42	60	18	20	33	33	29	38

De plus, 43 % des chefs de file de l'IA ont indiqué que leur organisation disposait d'un processus pour enrichir ou annuler les résultats jugés douteux à la revue des examens (par rapport à 28 % pour ceux ayant moins bien réussi l'adoption de l'IA).

Processus pour enrichir ou annuler les résultats d'IA - chefs de file de l'IA :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
44	20	30	45	33	44	55	22	38	62

Processus pour enrichir ou annuler les résultats d'IA - reste des adoptants de l'IA :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
17	33	23	25	67	33	33	25	25	27

Néanmoins, le rapport indique que les processus de surveillance ont encore un long chemin à parcourir avant de rattraper les progrès de la technologie de l'IA.

« La capacité à comprendre comment l'intelligence artificielle prend des décisions renforce la confiance et permet une surveillance humaine efficace, a déclaré Yinyin Liu, responsable de la science des données chez Intel AI. Pour les développeurs et les clients qui déploient l'intelligence artificielle, la transparence et la traçabilité des algorithmes, ainsi que le fait d'assurer que les systèmes d'intelligence artificielle indiquent qu'ils ne sont pas humains contribueront grandement à créer la confiance nécessaire à leur adoption générale. » 

Il va de soi que les entreprises prennent des mesures en faveur de l'IA éthique et de la surveillance de l'IA parce qu'elles savent qu'un mauvais rendement de l'IA peut avoir de graves conséquences. Parmi les organisations qui ont déjà déployé l'intelligence artificielle ou qui prévoient de le faire, 60 % se disent préoccupées par l'impact des décisions dictées par l'IA sur l'engagement des clients - par exemple, que leurs actions ne seront pas suffisamment empathiques ou que les clients leur feront moins confiance.

Organisations préoccupées par l'impact des décisions dictées par l'IA sur l'engagement des clients :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
65	60	59	70	48	58	68	62	68	46

Parmi les autres principaux constats de l'enquête :

• Dans l'ensemble, 72 % des organisations dans le monde utilisent maintenant l'intelligence artificielle dans un ou plusieurs secteurs d'activité.

Taux d'adoption de l'IA :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
78	65	68	73	69	74	72	73	75	74

• Plus de la moitié (51 %) des utilisateurs d'IA ont indiqué que leur déploiement de l'IA a été un réel succès - citant comme principaux avantages, des prévisions et des prises de décisions plus exactes, une plus grande réussite dans l'acquisition de clients et une productivité organisationnelle accrue.

Déploiements de l'IA ayant obtenu un réel succès :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
45	33	31	55	37	58	59	48	47	33

« Les résultats du sondage confirment que le Canada peut être un chef de file mondial en matière d'intelligence artificielle éthique, affirme Jodie Wallis, directrice générale et chef de la pratique d'intelligence artificielle d'Accenture pour le Canada. Au Canada, nous sommes préoccupés par les répercussions sociales de l'IA et nous passons beaucoup de temps à tester la technologie et à nous assurer que nous ne produisions pas de conséquences inattendues. Cela représente une possibilité réelle de créer une valeur économique supplémentaire. »

Avantages de l'IA :

Avantages	AUS	BRÉ	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
Prévisions/prise de décisions	60		56	65	67	74		57	53	59
Acquisition clients améliorée	60	60	46					52	53	67
Productivité de l'org	50		59	60				52
Réduction ou élimination de tâches manuelles	70				59		73			56
Meilleure utilisation des ressources	60	60
Satisfaction/rétention clients améliorée		60
Innovation accrue		67		65		63		52
Qualité améliorée des produits		60					68
Analyse des données plus rapide		65		60		68
Réduction des frais d'exploitation					56		73		53
Temps de réponse aux clients plus rapide								62	53	56
Meilleure détection d'anomalies									58

• Près de la moitié (46 %) de l'ensemble des adoptants de l'IA ont déclaré que leur organisation avait pleinement déployé l'IA, soit dans un cas d'utilisation unique ou multiple. Les autres adoptants sont encore en phase d'expérimentation et de prototypage.

IA pleinement déployée dans un ou plusieurs cas d'utilisation :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
39	62	30	38	45	57	67	50	47	47

• Les répondants n'étant pas des cadres dirigeants étaient plus susceptibles de percevoir l'impact de l'IA de façon positive : Plus de la moitié (55 %) des cadres non dirigeants affirment que leurs efforts d'IA ont été « réussis » ou « très réussis ». Seulement 38 % des gestionnaires en disent autant.
  
  
• De nombreuses organisations voient un avantage des rôles plus complexes pour leurs employés. Soixante-quatre pour cent sont tout à fait d'accord pour dire qu'ils en voient déjà les effets, car les employés se concentrent sur des tâches plus stratégiques plutôt que sur des tâches opérationnelles, grâce à l'IA.

IA élevant le rôle des employés :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
75	73	64	55	48	58	82	67	63	62

• Cependant, près de 20 % des répondants ont indiqué que la « résistance des employés en raison de préoccupations liées à la sécurité d'emploi » constituait un défi pour leurs efforts en matière d'IA.

Résistance des employés est un défi :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
13	9	39	26	35	22	26	13	13	22

De plus, 57 % sont d'accord ou tout à fait d'accord avec l'énoncé suivant : « Nous sommes préoccupés par l'incidence de l'IA sur les relations avec les employés (par exemple, les employés pourraient se sentir menacés ou surmenés) ».

Préoccupés par l'incidence de l'IA sur les relations avec les employés :

AUS	BRÉS	CAN	CHIN	FRA	ALL	IND	JAP	RU	É.-U
80	80	51	45	59	42	45	52	37	62

« Comme pour toute nouvelle technologie qui gagne rapidement du terrain, il y aura des défis à relever, affirme Ross Gagnon, directeur de recherche chez Forbes Insights. Mais les possibilités qu'offre l'IA sont apparemment infinies, allant de l'efficacité opérationnelle à l'augmentation de la productivité et des revenus. La question que les cadres devraient se poser n'est pas de savoir s'ils doivent déployer l'IA, mais à quelle vitesse? »

L'annonce d'aujourd'hui a été faite lors de la conférence Analytics Experience à San Diego, une conférence sur les technologies d'entreprise présentée par SAS qui rassemble des milliers de participants sur place et en ligne pour partager leurs idées sur des questions commerciales critiques.

À propos de cette recherche
L'enquête recueille les réponses de 305 chefs d'entreprise à l'échelle mondiale, incluant les Amériques, l'Europe et de la région Asie-Pacifique. Elle a été menée en juillet 2018 par Forbes Insights, le cabinet de recherche stratégique et de leadership éclairé de Forbes Media. Pour plus de détails, téléchargez l'étude intégrale.

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SOURCE Accenture

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