LGM maintient sa certification SCP décernée par Service Strategies Corporation, qui reconnaît que l'entreprise offre un service d'excellence

VANCOUVER, le 14 août 2013 /CNW/ - Le Groupe financier LGM a annoncé aujourd'hui qu'il maintiendra sa certification décernée par le prestigieux organisme Service Strategies Corporation. Pour la deuxième année consécutive, le Groupe financier LGM obtient cette certification aux suites d'un audit élaboré ayant été réalisé dans l'entreprise au complet. Le SCP (Service Capability & Performance) évalue l'efficacité du Service à la clientèle en s'appuyant sur des normes rigoureuses de rendement et sur le concept de pratiques exemplaires dans l'industrie.

« Nous avons toujours considéré que le service d'excellence fait partie intégrante des objectifs stratégiques de notre entreprise », a déclaré Adam Hill, PDG du Groupe financier LGM. « En améliorant continuellement notre efficacité opérationnelle, nous montrons non seulement l'exemple aux autres entreprises œuvrant dans notre industrie, mais nous envoyons aussi un message clair à nos partenaires commerciaux et à nos clients, à savoir que LGM met l'emphase sur des normes exceptionnelles de service. »

Le SCP évalue une gamme de normes de rendement du service offert dans le but d'en améliorer la qualité et l'efficacité. Ces normes reconnaissent les meilleures pratiques d'offre de services technologiques et de soutien, quantifient les niveaux de rendement et jettent des bases solides sur lesquelles s'appuient les processus de qualité existants. La certification SCP comprend des audits complets et un processus annuel de recertification, afin de s'assurer que l'entreprise continue de satisfaire aux exigences du programme SCP.

« En répondant aux normes rigoureuses nécessaires pour maintenir la certification SCP, LGM a lancé un message on ne peut plus clair : elle est déterminée à offrir un soutien de premier ordre à ses clients » a expliqué Greg Coleman, vice-président des programmes stratégiques de Service Strategies Corporation. « Au cours de l'audit du SCP, le Groupe financier LGM a démontré qu'il souscrit pleinement à la satisfaction de la clientèle et à l'amélioration continue. »

LGM, accompagnée d'autres entreprises de premier ordre qui se spécialisent dans la technologie, notamment Lockheed Martin, McKesson Corporation et Halliburton Landmark, maintient sa certification SCP tant convoitée. Actuellement, plus de 200 entreprises œuvrant dans le soutien technologique, et ce, à l'échelle mondiale, participent au programme du SCP.

À propos de Service Strategies Corporation

Service Strategies, dont le siège social se situe à San Diego, en Californie, propose l'atteinte d'un service d'excellence, chez les entreprises soucieuses d'offrir un service de qualité, en s'appuyant sur les normes de l'industrie, la consultation stratégique et les solutions de perfectionnement professionnel, assurant ainsi un service et un soutien uniformes et de grande qualité. Service Strategies applique un processus éprouvé d'évaluation des performances à ses programmes de normalisation afin d'évaluer et d'accroître l'efficacité; ce qui favorise une amélioration constante du service. De plus, ses programmes personnalisés font non seulement avancer la carrière des professionnels œuvrant dans l'industrie du service, mais permettent aussi l'augmentation de l'efficacité organisationnelle. Les meilleurs fournisseurs de service et de soutien de la planète font appel au SCP de Service Strategies Corporation afin de s'assurer d'offrir un service d'excellence. Pour de plus amples renseignements, visitez le site www.servicestrategies.com, composez le numéro sans frais 800.552.3058 ou envoyez un courriel à l'adresse [email protected].

À propos de LGM

LGM est un fournisseur de services de premier ordre qui offre des produits financiers et d'assurance pour le domaine automobile. L'entreprise fournit également des solutions de garantie pour l'industrie des appareils électroniques de consommation. LGM doit son succès à ses produits novateurs, à sa conception créative et à la relation privilégiée qu'elle entretient avec ses partenaires fabricants. LGM maximise le rendement des ventes en proposant des produits de qualité ainsi qu'un soutien et une formation de premier rang. LGM, qui détient la prestigieuse certification SCP, a été nommé, pour la sixième année consécutive, un des meilleurs lieux de travail au Canada par l'institut Great Place to Work^MD. De plus, LGM figure depuis plusieurs années sur la liste des entreprises canadiennes connaissant une croissance des plus rapides, selon le Magazine Profit 500.

SOURCE : Le Groupe financier LGM

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Christopher DuBay
Directeur des communications corporatives
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