MTS choisie par E-Care pour la mise à niveau de ses services de voix

La plate-forme de voix améliorée s'appuiera sur le réseau optique IP pancanadien et fiable de MTS

Symbole boursier : MBT

WINNIPEG, le 8 oct. /CNW/ - MTS est fière d'annoncer qu'elle a été retenue par E-Care Contact Centres (E-Care) - le premier fournisseur en Amérique du Nord de services destinés aux sociétés spécialisées dans le crédit à la consommation sur Internet et à l'échelle internationale - pour la mise à niveau des services de voix actuels de E-Care à son centre de contact de Winnipeg. La mise à niveau comprendra notamment l'installation de Cisco CallManager, qui s'appuiera sur le réseau optique IP pancanadien de MTS Allstream. MTS fournit actuellement des services Internet, des services de données gérés et des services interurbains à E-Care.

« MTS a mis en place une relation d'affaires très fructueuse avec E-Care. Nous lui fournissons des solutions de communications depuis plusieurs années et jouissons d'une très bonne compréhension de l'entreprise et de ses besoins commerciaux », a expliqué Kelvin Shepherd, président de MTS. « Cela a permis à nos équipes de vente de concevoir et d'intégrer à l'intention de E-Care les meilleures plates-formes IP fondées sur les installations client, de même que les meilleures applications logicielles. En définitive, nous aidons E-Care à améliorer ses services aux clients et à assurer le succès continu de ses activités commerciales. »

E-Care fournit le service à la clientèle et le soutien pour plusieurs fournisseurs de services financiers aux États-Unis et en Australie. Elle emploie plus de 500 personnes dans ses bureaux de Surrey, en Colombie-Britannique, et de Winnipeg, au Manitoba, offrant ainsi son soutien en matière de centre de contact, de finances, de services de paiement, de ressources humaines et de technologie commerciale à différentes sociétés de prêt.

MTS a procédé à l'installation de Cisco CallManager - un système de téléphonie IP pour le traitement des appels de niveau grande entreprise - au centre téléphonique de 200 postes de E-Care, ce centre étant situé à Winnipeg. Cisco CallManager prend en charge les mêmes fonctions que la téléphonie traditionnelle, en plus de capacités évoluées telles que la mobilité, la présence, la préférence et des services de conférence enrichis. Le tout sera raccordé au réseau optique IP fiable de MTS qui s'étend à l'échelle nationale.

« Nos activités se fondent sur notre capacité à communiquer avec la clientèle - la notre et celle de nos clients. Pour cette raison, nous apprécions tous les avantages de faire affaire avec un fournisseur de services de communications de confiance : MTS », a expliqué Kimberly DeThomas, présidente, E-Care Contact Centres. « Grâce à un raccordement au réseau optique IP pancanadien de MTS Allstream et à Cisco CallManager, nous pourrons simplifier nos systèmes téléphoniques et améliorer la productivité de notre centre de contact. »

À propos de MTS
MTS est une unité d'affaires de MTS Allstream Inc., filiale en propriété exclusive de Manitoba Telecom Services Inc. L'un des plus importants fournisseurs de solutions de communications au pays, MTS Allstream offre des services innovateurs qui correspondent à la façon dont les Canadiens veulent vivre et travailler de nos jours. La société compte plus de 100 ans d'expérience et 6 000 employés à l'échelle du pays qui se consacrent à sa mission : fournir une valeur réelle, telle que perçue par les clients. MTS Allstream compte près de deux millions de liaisons-clients réparties entre sa clientèle d'affaires partout au Canada et sa clientèle résidentielle dans l'ensemble du Manitoba. La société dispose d'un réseau optique pancanadien à large bande très étendu de près de 30 000 kilomètres. MTS Allstream est le fier commanditaire de Cindy Klassen, championne mondiale de 2006 et la plus grande athlète olympique canadienne. Elle est aussi un fier donateur du Musée canadien des droits de la personne. Les actions ordinaires de Manitoba Telecom Services Inc. sont inscrites à la cote de la Bourse de Toronto (sous le symbole MBT). Les clients, intervenants et investisseurs qui désirent en savoir plus au sujet des services de MTS Allstream sont invités à visiter le site www.mtsallstream.com.

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Renseignements:

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