Protégez-Vous, mai 2017 - Sites web de soumissions : Réno-Assistance écrase la concurrence
MONTRÉAL, le 18 avril 2017 /CNW Telbec/ - Vous songez à entamer des rénovations, mais la recherche d'un entrepreneur qualifié vous décourage ? Protégez-Vous a évalué les cinq plus importants sites web qui promettent de dénicher la perle rare pour vous : ClicSoumission, GoSoumissions, Réno-Assistance, SmartReno et SoumissionRenovation.ca. Nos experts leur ont d'abord soumis un questionnaire détaillé pour connaître leurs normes internes et leur fonctionnement. Puis, nous avons joué les clients-mystères en soumettant le même projet de rénovation à tous les sites, question d'évaluer l'expérience client et de vérifier s'ils respectent leurs prétentions.
Réno-Assistance arrive bon premier
Cette entreprise obtient l'unique mention « meilleur choix » du palmarès, car elle se démarque grâce à son service professionnel, sa politique de vérification des entrepreneurs et son approche personnalisée. « Réno-Assistance a une importante longueur d'avance sur tous les autres sites que nous avons évalués. C'est celui qui offre le plus de services et qui pousse le plus loin la vérification des antécédents des entrepreneurs. C'est aussi le seul qui propose à ses clients un suivi pendant le chantier ainsi qu'une aide formelle en cas de problème après les travaux », explique Rémi Leroux, journaliste et responsable du contenu Maison. Le principal bémol : ce site n'accepte que les projets de 3 000 $ et plus.
SmartReno, le seul site qui mérite la mention « bon choix », accueille quant à lui les projets de plus petite envergure. Son processus de vérification des entrepreneurs est également parmi les plus poussés. Cette entreprise offre plusieurs services, dont un soutien lors du dépôt de votre demande. Par contre, ses clients ne bénéficient pas d'un accompagnement durant les travaux ou en cas de litige avec l'entrepreneur.
Des promesses, des promesses...
L'enquête de Protégez-Vous montre que l'industrie des « sites de soumissions » fonctionne sur de fausses prémisses. Tout d'abord, aucun site ne vous fournira... la moindre soumission! « Les plateformes ne font que servir d'intermédiaires entre les entrepreneurs membres de leur réseau et les clients potentiels », précise Rémi Leroux. Seul Réno-Assistance assigne à chaque client un conseiller qui prend les rendez-vous pour les visites des entrepreneurs à domicile et suit le dossier jusqu'à la fin. Les autres vous envoient une liste d'entrepreneurs intéressés, ou leur fournissent vos coordonnées. « Que le site vous aide à monter une demande détaillée donne un bon coup de pouce, mais il vous restera tout de même une grande partie de la démarche à faire », fait valoir Rémi Leroux. En effet, aucun entrepreneur sérieux ne vous fournirait un devis avant d'avoir vu votre maison et discuté des matériaux.
En marge de son enquête, Protégez-Vous a réalisé un sondage auprès de plus de 700 Québécois ayant réalisé des travaux de rénovation au cours de la dernière année. Parmi ceux qui ont utilisé les services de sites de soumissions, la moitié des répondants n'ont pas apprécié leur expérience avec le site choisi et, lorsqu'ils ont retenu les services d'un entrepreneur, le quart s'est dit insatisfait des travaux qui avaient été réalisés. Certes, les sites promettent tous de l'aide en cas de problème, mais comme la plupart - à l'exception de Réno-Assistance - ne disposent d'aucun service formel en cas de litige, vous serez vite laissé à vous-même si les choses tournent mal.
Tous les détails de l'enquête, y compris des fiches détaillées qui comparent les cinq sites évalués, se trouvent dans l'édition de mai 2017 de Protégez-Vous.
Rémi Leroux, journaliste et responsable du contenu Maison, et Clémence Lamarche, chargée de projets, sont disponibles pour des entrevues sur ce sujet dès maintenant.
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Le numéro de mai est vendu en kiosque (21 avril), de même que dans les applications de Protégez-Vous pour tablettes iPad et Android. Le contenu de ce numéro est accessible en ligne et sur tablette pour les abonnés.
Protégez-Vous est un organisme sans but lucratif membre de l'International Consumer Research and Testing. Son équipe experte et indépendante de toute influence commerciale réalise des tests de produits dans des laboratoires spécialisés, ainsi que des sondages rigoureux et des enquêtes autonomes, permettant de faire ressortir les meilleurs choix en matière de consommation. Protégez-Vous rejoint 300 000 citoyens par le biais de ses publications (magazine, projets spéciaux, site (www.protegezvous.ca) et applications iPad et Android), de ses infolettres et des réseaux sociaux.
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SOURCE Protégez-Vous
et demandes d'entrevues : Maryse Lafrenière, 514 647-9853, [email protected]
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