RBC s'est classée au premier rang des cinq grandes banques canadiennes en matière de satisfaction de la clientèle

RBC figure au premier rang pour une troisième année consécutive dans le cadre de l'étude de J.D. Power auprès des consommateurs

TORONTO, le 7 mai 2018 /CNW/ - RBC est fière d'avoir remporté le prix « Indice de satisfaction clientèle le plus élevé parmi les cinq grandes banques de détail canadiennes » dans le cadre de l'étude J.D. Power 2018 sur les services bancaires de détail au Canada. Cette étude se fonde sur des commentaires obtenus directement auprès de milliers de consommateurs.

« Nous sommes très reconnaissants envers nos clients canadiens qui expriment constamment leur satisfaction à l'égard des services et des conseils de RBC, souligne Neil McLaughlin, chef de groupe, Services bancaires aux particuliers et aux entreprises. Nous demeurons déterminés à élaborer des solutions permettant d'offrir aux clients une expérience exceptionnelle et sûre au moment, à l'endroit et de la façon qui leur conviennent. »

L'étude de J.D. Power mesure la satisfaction globale de la clientèle au moyen de plusieurs catégories, comme les produits, les frais, la commodité et les conseils. RBC a affiché d'excellents résultats dans la catégorie de la communication et des conseils et dans celle de l'ouverture de compte, en plus de se distinguer par le plus grand nombre de clients utilisateurs des services mobiles.

« Je remercie nos employés de continuer de placer le client avant tout, ajoute M. McLaughlin. Dans l'ensemble de nos bureaux, de nos succursales et de nos centres de conseils, il est clair que nous avons les bonnes personnes en place pour renforcer nos relations avec les clients. Tous nos employés ont contribué à l'obtention de ce prix. »

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SOURCE RBC Banque Royale

Arjun Lombardi-Singh, [email protected], Communications, RBC, 416 974-1360

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