Extraits d'entrevue avec la commissaire de l'ACFC : La culture des services bancaires de détail pourrait présenter des risques pour les consommateurs English

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Agence de la consommation en matière financière du Canada

21 mars, 2018, 16:05 ET

OTTAWA, le 21 mars 2018 /CNW/ - Suite à la publication d'un rapport sur son examen des pratiques de vente au détail des banques canadiennes, l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) a réalisé des entrevues avec la commissaire Lucie Tedesco. Ces brefs extraits sont disponibles pour la radio, la télévision et les médias en ligne partout au Canada.

Que diriez-vous aux consommateurs pour les aider à traiter avec leur banque et à éviter que celle-ci leur vende un produit ou un service dont ils n’ont pas besoin ou qui ne les intéresse pas?
Que diriez-vous aux consommateurs pour les aider à traiter avec leur banque et à éviter que celle-ci leur vende un produit ou un service dont ils n’ont pas besoin ou qui ne les intéresse pas?
Votre rapport parle de risque accru. Qu’est-ce que cela signifie pour les consommateurs? Comment savent-ils qu’ils sont exposés à un risque?
Votre rapport parle de risque accru. Qu’est-ce que cela signifie pour les consommateurs? Comment savent-ils qu’ils sont exposés à un risque?
Les allégations selon lesquelles certains employés de banque enfreignent la loi pour vendre des produits et des services aux consommateurs sont-elles vraies?
Les allégations selon lesquelles certains employés de banque enfreignent la loi pour vendre des produits et des services aux consommateurs sont-elles vraies?
Le Canada est-il aux prises avec une situation semblable à celle de Wells Fargo? Les Canadiens peuvent ils faire confiance à leurs banques?
Le Canada est-il aux prises avec une situation semblable à celle de Wells Fargo? Les Canadiens peuvent ils faire confiance à leurs banques?
Les allégations selon lesquelles certains employés de banque enfreignent la loi pour vendre des produits et des services aux consommateurs sont-elles vraies?
Les allégations selon lesquelles certains employés de banque enfreignent la loi pour vendre des produits et des services aux consommateurs sont-elles vraies?
Que diriez-vous aux consommateurs pour les aider à traiter avec leur banque et à éviter que celle-ci leur vende un produit ou un service dont ils n’ont pas besoin ou qui ne les intéresse pas?
Que diriez-vous aux consommateurs pour les aider à traiter avec leur banque et à éviter que celle-ci leur vende un produit ou un service dont ils n’ont pas besoin ou qui ne les intéresse pas?
Le Canada est-il aux prises avec une situation semblable à celle de Wells Fargo? Les Canadiens peuvent ils faire confiance à leurs banques?
Le Canada est-il aux prises avec une situation semblable à celle de Wells Fargo? Les Canadiens peuvent ils faire confiance à leurs banques?
Votre rapport parle de risque accru. Qu’est-ce que cela signifie pour les consommateurs? Comment savent-ils qu’ils sont exposés à un risque?
Votre rapport parle de risque accru. Qu’est-ce que cela signifie pour les consommateurs? Comment savent-ils qu’ils sont exposés à un risque?
Que diriez-vous aux consommateurs pour les aider à traiter avec leur banque et à éviter que celle-ci leur vende un produit ou un service dont ils n’ont pas besoin ou qui ne les intéresse pas?
Votre rapport parle de risque accru. Qu’est-ce que cela signifie pour les consommateurs? Comment savent-ils qu’ils sont exposés à un risque?
Les allégations selon lesquelles certains employés de banque enfreignent la loi pour vendre des produits et des services aux consommateurs sont-elles vraies?
Le Canada est-il aux prises avec une situation semblable à celle de Wells Fargo? Les Canadiens peuvent ils faire confiance à leurs banques?
Les allégations selon lesquelles certains employés de banque enfreignent la loi pour vendre des produits et des services aux consommateurs sont-elles vraies?
Que diriez-vous aux consommateurs pour les aider à traiter avec leur banque et à éviter que celle-ci leur vende un produit ou un service dont ils n’ont pas besoin ou qui ne les intéresse pas?
Le Canada est-il aux prises avec une situation semblable à celle de Wells Fargo? Les Canadiens peuvent ils faire confiance à leurs banques?
Votre rapport parle de risque accru. Qu’est-ce que cela signifie pour les consommateurs? Comment savent-ils qu’ils sont exposés à un risque?

Citation
« Les banques ont pour objectif de faire des profits. Nous le savons tous. Par contre, la façon dont elles vendent leurs produits financiers et gèrent le rendement de leurs employés, conjuguée à la façon dont elles définissent leur cadre de gouvernance, peut créer une culture de vente qui ne cadre pas toujours avec les intérêts des consommateurs. »
Lucie Tedesco, commissaire, Agence de la consommation en matière financière du Canada

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