Le CRTC annonce que des améliorations seront apportées aux services 911 à l'intention des Canadiens ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole

OTTAWA et GATINEAU, QC, le 24 janv. 2013 /CNW/ - Aujourd'hui, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a annoncé que des améliorations seront apportées aux services 911 afin de permettre aux Canadiens ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole de communiquer avec les centres d'appel 911 par message texte. Les compagnies de téléphone et de services sans fil ont jusqu'au 24 janvier 2014 pour effectuer les améliorations requises à leur réseau en vue d'offrir cette nouvelle fonction.

La décision du CRTC fait suite à l'essai effectué en 2012 pour évaluer la faisabilité du déploiement de cette fonction à l'échelle nationale. Cet essai s'est réalisé avec la participation d'un groupe formé d'entreprises de télécom, de personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole et de centres d'appel 911 des régions de Vancouver, de Toronto, de Peel et de Montréal.

« Des services comme le 911 sont essentiels à la santé et à la sécurité de tous les Canadiens », a affirmé Jean-Pierre Blais, président du CRTC. « Ce projet illustre parfaitement comment on peut utiliser la technologie pour améliorer l'accès des Canadiens ayant un handicap aux services 911. J'aimerai remercier les participants de l'essai effectué l'an dernier. Le succès de ce projet a convaincu le CRTC qu'il n'était pas seulement possible, mais également dans l'intérêt du public, d'étendre l'initiative à l'échelle du pays. »

À mesure que le service est offert dans différentes municipalités, les Canadiens ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole devront inscrire leur numéro de téléphone mobile auprès de leur fournisseur de services sans fil et s'assurer qu'ils ont un téléphone mobile compatible. En cas d'urgence, ils devront tout d'abord composer le 911; le centre d'appel d'urgence recevra ensuite automatiquement un avis lui indiquant d'entreprendre une conversation par message texte.

Cette fonction sera offerte uniquement dans les régions où les gouvernements municipaux et provinciaux auront effectué les changements nécessaires à leurs centres d'appel 911.

Pour les personnes entendantes ou n'ayant aucune déficience auditive ni aucun trouble de la parole, un appel téléphonique vocal reste le seul moyen de recevoir de l'aide dans des situations d'urgence. De plus, le CRTC rappelle aux Canadiens qu'un message texte ne peut être envoyé directement au « 911 ».

Le CRTC se penchera sur l'avenir des services 911 en 2014-2015. En préparation, il a désigné le conseiller national Timothy Denton qui mènera une enquête sur la situation actuelle des services 911 et les questions liées à la fourniture d'un tel service sur des réseaux de télécommunication de prochaine génération. Ses recommandations seront prises en compte dès le début de l'examen du CRTC.

Décision de télécom CRTC 2013-22
http://www.crtc.gc.ca/fra/archive/2013/2013-22.htm

Le CRTC

Le CRTC est un tribunal administratif qui réglemente et surveille la radiodiffusion et les télécommunications au Canada.

Documents de référence :
Communiqué, « Le CRTC entreprend un essai sur la communication par texto pour améliorer l'accessibilité des centres d'appel 911 », 16 février 2012
http://www.crtc.gc.ca/fra/com100/2012/r120216.htm
Décision de télécom CRTC 2012-101
http://www.crtc.gc.ca/fra/archive/2012/2012-101.htm
Communiqué, « Le CRTC va se pencher sur l'avenir des services 911 au Canada », 17 décembre 2012
http://www.crtc.gc.ca/fra/com100/2012/r121217.htm
Avis de consultation de télécom CRTC 2012-686
http://www.crtc.gc.ca/fra/archive/2012/2012-686.htm

SOURCE : Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes

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